Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse luanasilva.fashiondesign@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions pour l'envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse luanasilva.fashiondesign@gmail.com pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour l'annuler ou la retourner, sans justification et sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse luanasilva.fashiondesign@gmail.com.